企業情報

積極的なコミュニケーションを取ることです。お問い合わせの内容によっては高度な技術的知識が必要であったり、カスタマーサポートグループだけでは解決できないことがあったりします。そのため別の部署であっても、すぐにサポートしていただけるような環境づくりが大切です。仕事外の休憩時間も社内の人と心を開いてコミュニケーションを取ることで、より良いチームワークが生まれると考えています。
また、相手の状況を察することも大切です。私たちの部署は、お客さまの声が最初に届く、いわば最前線です。相手の声のトーンや間合いに細心の注意を払い、どう感じていらっしゃるのかを瞬時に察知することで、まず何を提案すべきかが決まります。的確に状況を把握できなければ、お客さまの不安解消はもとより、深い信頼を得ることはできません。お客さまにとって最善の提案ができ、ダイレクトに感謝の言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じますね。

遠方のお客さまから修理依頼をいただいたときのことです。エンジニアのいる営業所からご依頼の施設までは100kmほど離れており、往復6時間かかる距離でした。午前中に修理は完了したのですが、エンジニアが営業所に戻ってきた直後に、再度お客さまから製品の調子が悪いと連絡をいただきました。
製品の修理対応は緊急度が非常に高く、遅くとも翌日までに完了しなければいけません。エンジニアは労働時間外、お客さまには深夜の修理に付き合っていただくというなかなか難しい状況でもありましたが、エンジニアを迅速に手配して丁寧に事情を説明したところ、お客さまにも了承いただくことができました。
機器の故障時は患者さまの診断がストップしているという緊張感がありますが、課題解決に向けて最善策を提案できたときは成長を感じます。そのスキルは日々、鍛えていきたいと思います。

お客さまへの対応のスペシャリストを目指していきたいです。カスタマーサポートや品質保証部には営業や開発などを経てきた知識、経験ともに豊富な先輩たちがいます。先輩たちのような「カスタマーサポートにこの人あり」という人材になりたいですが、営業も開発も経験していない私には手の届かない領域です。私の強みは前職から経験してきたコール対応です。それをスキルアップさせ、お客さまのニーズに早く的確に応えることから会社に貢献していきたいです。
病理診断と聞くと難しく感じると思いますが、腫瘍が、がんなのかどうかを診断する非常に身近な医療です。カスタマーサポートという業務から、病理診断や医療の進展に向けて、力になっていきたいと考えています。